Hé welkom, hoe kunnen wij je helpen?

Ik heb wat vragen over jullie sapjes

Waarom zitten er vezels in jullie drankjes?

Vezels zijn echte superhelden voor je lichaam! Ze zorgen ervoor dat je je lekker vol voelt, zodat je niet steeds naar snacks grijpt. Daarnaast helpen ze je spijsvertering soepel te laten verlopen en houden ze je bloedsuikerspiegel in balans. Producten zonder vezels kunnen dat niet, waardoor je lichaam extra hard moet werken en je je vermoeid kunt voelen. Kortom, vezels houden je energie op peil en je lichaam gezond!

Wat is alkaline water en waarom gebruiken jullie het?

Alkaline water is water dat wordt aangepast door een speciaal watersysteem. Dit systeem leidt het water langs platina platen en verwijdert tegelijkertijd chemicaliën. Dit proces verhoogt de pH-waarde van het water. Gewoon drinkwater heeft meestal een pH-waarde van 6 tot 7 (neutraal), maar ons water heeft een hogere pH-waarde van 9,5. Onze lichamen worden vaak blootgesteld aan zure stoffen door dingen zoals vervuiling en voeding. Bijna alles wat we eten, behalve groenten en fruit, maakt ons lichaam zuurder.

Is het goed om jullie sapjes aan kinderen te geven?

Het kan soms verwarrend zijn om te bepalen wat wel en niet goed is voor jonge kinderen als het gaat om eten en drinken. Hoewel er richtlijnen zijn van het Voedingscentrum, is het uiteindelijk een persoonlijke beslissing die elke ouder zelf moet maken.

Voor baby's onder de 1 jaar is het beste advies om ze vooral water en melk te geven. Zodra ze wat ouder worden, kun je ze sapjes en smoothies laten proberen, maar het wordt meestal aanbevolen om deze te verdunnen met water. Dit zorgt ervoor dat ze wennen aan nieuwe smaken zonder te veel suikers binnen te krijgen.

Hoe lang duurt het voordat de ingevroren sap ontdooid is?

Om bevroren sap perfect te ontdooien, leg je het ongeveer 24 uur van tevoren in de koelkast bij een maximale temperatuur van 7°C. Zo kan het sap langzaam en veilig ontdooien, terwijl het zijn smaak en kwaliteit behoudt. Vergeet niet je naam op de fles te schrijven! Dit voorkomt niet alleen verwarring, maar ook dat iemand anders per ongeluk jouw sap meeneemt. Dus, naam erop en geniet zorgeloos van je heerlijke ontdooide sap. Wie weet voorkom je zo wel een "sapverdwijningsmysterie" in de koelkast! 😜

Hoe lang zijn de drankjes houdbaar?

Onze verse flesjes zijn, gerekend vanaf de dag na levering, minimaal 7 dagen houdbaar in de koelkast. We streven ernaar om de houdbaarheid van onze sappen op een natuurlijke manier, zonder chemicaliën en andere ongezonde toevoegingen, te verlengen. Met trots kunnen we vanuit ons testlaboratorium begin 2024 melden dat al onze verse sappen 7 dagen houdbaar zijn.

Diepgevroren sapjes kun je ongeveer 6 maanden bewaren in de vriezer, mits op een temperatuur van minimaal -18°C. Na ontdooiing blijven de flesjes minimaal 3 dagen goed als ze worden bewaard in de koelkast bij een maximale temperatuur van 7°C (wij adviseren 3-4°C voor optimale versheid).

Is alles biologisch?

Wij kiezen altijd voor biologische producten waar mogelijk. Echter, sommige ingrediënten, zoals zout of kruidenpoeders, zijn niet altijd biologisch verkrijgbaar. Het kan ook gebeuren dat een bepaald ingrediënt tijdelijk niet beschikbaar is bij onze biologische leveranciers. In dat geval kiezen we voor het beste mogelijke alternatief, zoals een product van een boer die nog in de overgangsfase naar biologisch is. Hierdoor blijven we streven naar kwaliteit en duurzaamheid, zelfs wanneer de beschikbaarheid van biologische producten beperkt is.

Op de flesje staat gluten vrij, maar onderin staat kan sporen bevatten. Hoe zit dat precies?

We kunnen helaas niet volledig garanderen dat onze producten glutenvrij zijn, omdat er tijdens het productieproces een risico op kruisbesmetting bestaat. Hoewel we er alles aan doen om dit te voorkomen, kan er toch een kleine kans zijn dat er sporen van gluten in onze producten aanwezig zijn. Heb je een glutenintolerantie? Dan raden we aan om voorzichtig te zijn en altijd het productetiket te controleren voor specifieke informatie over de ingrediënten. Zo kun je een weloverwogen keuze maken. Jouw veiligheid en transparantie staan bij ons voorop!

Waarom ziet en smaakt mijn sapje anders dan voorheen?

Al onze drankjes zijn gemaakt van natuurlijke ingrediënten. Maar helaas levert Moeder Natuur niet altijd dezelfde kleuren of smaken, waardoor er soms kleine verschillen kunnen ontstaan. Geen zorgen, we voegen geen chemicaliën toe om dit te veranderen! We houden het puur en zoals de natuur het bedoeld heeft.

Wat als ik allergisch voor een ingredient bent?

Geen zorgen, we kunnen het aanpassen!

Vermeld op de notitie op de betalingspagina om welk(e) sapje(s) en welk(e) ingrediënt(en) het gaat, dan zorgen wij voor een alternatief.

Let op: We vervangen ingrediënt(en) alleen door andere beschikbare producten. Ingrediënten die niet in het originele recept voorkomen, kunnen helaas niet worden toegevoegd.

Je ontvangt de fles(sen) zonder label, samen met een A4'tje waarop de nieuwe voedingswaarden staan vermeld.

Hoeveel sapjes passen in mijn vriezer?

Onze flesjes van 250ml sappen zijn 5cm (L) x 5cm (B) x 15cm (H).

In een gemiddelde lege vrieslade passen er ongeveer 50 flesjes van 250ml.

Twijfel je of je genoeg ruimte hebt? Geen zorgen, je kunt een deel van de sappen direct laten ontdooien in de koelkast. Ze blijven na ontdooiing 3 dagen houdbaar.

Wat kan ik doen met de lege flesjes?

We werken momenteel hard aan het toevoegen van een statiegeldlabel op onze flesjes.

Zolang dit nog niet geregeld is, willen we je vragen om ons te helpen de flesjes zelf te recyclen.

Laten we samen zorgen voor een schonere planeet! 🌍

Ik heb wat vragen over mijn abonnement

Kan ik een abonnement afsluiten?

Dat is zeker mogelijk! Neem gerust een kijkje naar de verschillende abonnementen die we aanbieden. Je profiteert zo van extra korting op onze drankjes, met besparingen tot wel 15%.

Bekijk de mogelijkheden op: https://smoodzdrinks.nl/pages/abonnement 😊

Ik heb net een abonnement besteld maar ik ben mijn favo sapje vergeten toe te voegen, kan ik dit nog toevoegen?

Als je bestelling nog niet is verzonden, passen we graag alles voor je aan! Stuur een berichtje naar info@smoodzdrinks.nl, en we regelen het voor je. Is je bestelling al onderweg? Dan kun je de aanpassingen eenvoudig doorgeven voor je volgende levering of bij een nieuwe bestelling. 😊

Ik ga binnenkort op vakantie. Hoe kan ik dit aanpassen in mijn abonnement?

Simpel!

Dit kun je doen door in te loggen op je account en je abonnementen te pauzeren de leveringsdatum te wijzigen.

Ik wil graag een abonnement kado doen, kan dit?

Ja, dat kan! Zorg ervoor dat je het juiste adres invult bij de check-out. Wil je er ook een leuk persoonlijk berichtje bij laten doen? Dat kan! Stuur ons gewoon een mailtje naar info@smoodzdrinks.nl, dan regelen we dat voor je! 😊

Ik probeer een abonnement af te sluiten en ik heb ook een kortingcode. Kan ik deze samen gebruiken?

Helaas kunnen deze kortingen niet tegelijk worden gebruikt. Wanneer je een abonnement afsluit, krijg je al automatisch een korting. Dat betekent dat we geen "korting op korting" geven. 😊

Hoe lang zit ik er aan vast/Wanneer kan ik mijn abonnement opzeggen?

Na je tweede levering kun je elke aanpassing maken die je maar wilt – aanpassen, pauzeren of zelfs stopzetten. Dit doe je door in te loggen op je account. Lukt het niet? Geen probleem! Stuur ons een mailtje, we helpen je graag verder via info@smoodzdrinks.nl. 😊

Ik heb wat vragen over levering

Bezorgen jullie alleen in Nederland?

Op dit moment bezorgen we alleen binnen Nederland.

Op welke dag kan ik mijn pakket verwachten?

Hele goede vraag! Op dit moment vinden al onze zendingen plaats op maandag en woensdag. Dit betekent dat je jouw bestelling op dinsdag of donderdag in huis kunt verwachten. Houd er wel rekening mee dat er vertraging kan optreden tijdens feestdagen.

Je ontvangt een Track & Trace code, zodat je je pakketje live kunt volgen.

Is het mogelijk om mijn bestelling(en) zelf op te halen?

Het is zeker mogelijk om je bestelling(en) op te halen! Momenteel hebben we maar één locatie waar dit kan.

Let op: ophalen is alleen mogelijk op afspraak. Stuur ons een berichtje via info@smoodzdrinks.nl met de gewenste dag en tijdstip, en wij zorgen ervoor dat het voor je klaarstaat!

Ik heb geen Track & Trace code ontvangen. Wat nu?

Dat is zeker niet de bedoeling geweest, onze excuses hiervoor! Stuur ons alsjeblieft je ordernummer via e-mail, en dan zorgen wij ervoor dat je dit keer de Track & Trace code ontvangt. 😊

Wat gebeurt er als ik niet thuis ben op het moment van de levering?

De bezorger probeert het eerst bij de buren af te leveren. Als dat niet lukt, ontvang je kort daarna een mail met een nieuwe leveringsdatum. Let op: Wij kunnen de kwaliteit van de sappen dan niet garanderen en zijn niet aansprakelijk als het product niet meer goed is. Daarom adviseren we om het pakket op dezelfde dag te ontvangen.

Ben je vaak van huis of laat thuis? Laat je pakket dan bij een afhaalpunt bezorgen, zodat je het dezelfde dag kunt ophalen en de kwaliteit gewaarborgd blijft.

Hoe weet ik welke dag mijn volgende levering komt?

Als je een abonnement hebt, ontvang je een week voor je levering een mailtje van ons met de datum waarop je bestelling is ingepland. Komt de datum niet uit? Geen probleem! Je hebt 48 uur na ontvangst van de mail om je levering aan te passen.

Kan ik mijn sappen retourneren?

Helaas kunnen onze producten niet geretourneerd worden. Mocht je een klacht hebben dan kan je altijd contact met ons opnemen. Info@smoodzdrinks.nl

Ik heb wat vragen over betalingen

Hoe voeg ik een nieuwe betaalmethode toe voor mijn volgende levering?

Als je je bankpas kwijt bent of je betalingsmethode wilt aanpassen, kun je dit eenvoudig doen door een mailtje te sturen naar info@smoodzdrinks.nl. We helpen je graag verder!

Zijn mijn betaalgegevens veilig?

Je betalingen bij ons zijn veilig dankzij het gebruik van het SSL-systeem (Secure Sockets Layer). Dit betekent dat alle informatie, zoals je betalingsgegevens, versleuteld wordt verzonden, zodat derden geen toegang hebben tot deze gevoelige data. SSL zorgt ervoor dat je gegevens beschermd blijven en voorkomt dat hackers deze informatie kunnen onderscheppen.

Je kunt erop vertrouwen dat al je gegevens veilig zijn bij ons. Wil je meer weten? Bekijk dan onze privacy beleid voor meer informatie.

Wordt het automatisch afgeschreven?

Als je een abonnement hebt, wordt het bedrag ongeveer een week voor de levering automatisch afgeschreven. Dit geeft ons genoeg tijd om je bestelling voor te bereiden en zorgt ervoor dat je nooit zonder je favoriete sappen zit.

Ik heb een abonnement bij jullie afgesloten maar ik kan het niet (meer) betalen, wat nu?

Als de automatische incasso om wat voor reden dan ook niet lukt, kunnen we de bestelling helaas niet uitleveren.

Wil je je betalingswijze aanpassen? Geef dit dan tijdig aan. Dit kan eenvoudig door een mailtje te sturen naar info@smoodzdrinks.nl. We helpen je graag verder!